BATAMSTRAITS.COM, BINTAN – Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut menindaklanjuti laporan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan setelah melakukan pengisian BBM jenis Pertalite di salah satu SPBU di wilayah Bintan, Provinsi Kepulauan Riau (Kepri). Pertamina saat ini melakukan pengecekan dan pendataan untuk memastikan kondisi serta kronologi yang dialami oleh konsumen.
Pertamina Patra Niaga melalui Sales Area Retail Kepulauan Riau bersama pengelola SPBU tengah melakukan pendataan terhadap konsumen yang mengalami kendala. Proses verifikasi dilakukan sebagai dasar untuk menentukan tindak lanjut terhadap kendaraan yang terdampak, termasuk kesiapan SPBU untuk memberikan ganti rugi sesuai dengan hasil verifikasi dan ketentuan yang berlaku.
Pjs. Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Silvani Maiyestuhariani, mengatakan bahwa Pertamina berkomitmen menindaklanjuti setiap laporan masyarakat dan memastikan proses pemeriksaan dilakukan secara menyeluruh.
“Pertamina memahami keresahan masyarakat dan saat ini terus melakukan pengecekan serta pendataan terhadap konsumen yang mengalami kendala setelah pengisian BBM. Kami memastikan setiap laporan akan ditindaklanjuti melalui proses verifikasi untuk mengetahui kondisi dan kronologi yang terjadi. Apabila berdasarkan hasil verifikasi terdapat konsumen yang terdampak, penanganan akan dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” ujar Silvani.
Selain melakukan verifikasi terhadap konsumen terdampak, Pertamina juga melakukan pemeriksaan terhadap kondisi operasional SPBU serta berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memastikan kondisi dan penyebab kejadian dapat diketahui secara menyeluruh. Terhadap SPBU, saat ini juga sedang dilakukan proses pembinaan melalui penerbitan Surat Peringatan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
“Selain melakukan verifikasi terhadap konsumen terdampak, kami juga melakukan pemeriksaan terhadap kondisi operasional SPBU. Kami terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memastikan kondisi dan penyebab kejadian dapat diketahui secara menyeluruh. Terhadap SPBU, saat ini juga sedang dilakukan proses pembinaan melalui penerbitan Surat Peringatan sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” ujar Silvani.
Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut akan terus melakukan evaluasi dan memastikan setiap langkah tindak lanjut dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan verifikasi di lapangan. Pertamina juga mengimbau masyarakat yang mengalami kendala kendaraan setelah melakukan pengisian BBM untuk segera menyampaikan laporan agar dapat dilakukan pendataan dan penanganan lebih lanjut.
Masyarakat dapat menyampaikan laporan melalui Pertamina Customer Solution 135 atau akun media sosial resmi @pertaminakepri. Pertamina Patra Niaga akan terus melakukan koordinasi dan evaluasi hingga proses penanganan laporan konsumen dapat diselesaikan sesuai dengan hasil verifikasi dan ketentuan yang berlaku.
