BATAMSTRAITS.COM, BATAM – Manajemen Bandara Internasional Batam (BIB) mengumumkan kabar membanggakan. Bandara Internasional Hang Nadim Batam, yang dikelola oleh PT Bandara Internasional Batam (BIB), resmi meraih Akreditasi Pengalaman Pelanggan Bandara (Airport Customer Experience Accreditation) Level 2 dari Airports Council International (ACI).
Pencapaian ini merupakan peningkatan signifikan dari Akreditasi Level 1 yang diperoleh pada Mei 2024 lalu. Pengakuan ini menunjukkan komitmen Bandara Hang Nadim dalam meningkatkan pelayanan dan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
Airports Council International (ACI) merupakan satu-satunya organisasi perdagangan global yang mewakili kepentingan seluruh bandara di dunia. Didirikan pada tahun 1991 dan bermarkas di Montreal, Kanada, ACI memiliki lebih dari 2.000 anggota bandara di 185 negara atau wilayah. ACI juga aktif bekerja sama dengan International Civil Aviation Organization (ICAO) dan merupakan anggota dari Air Transport Action Group (ATAG).
Program ACI Customer Experience Accreditation adalah satu-satunya program global yang dirancang khusus untuk mendorong bandara dalam meningkatkan strategi dan praktik pelayanan pelanggan. Program ini terbagi menjadi lima level, dengan penilaian mencakup budaya organisasi, manajemen umpan balik pelanggan, pengukuran kepuasan, hingga strategi peningkatan berkelanjutan.
Dengan akreditasi ini, Bandara Internasional Hang Nadim Batam menjadi bandara kedelapan di Indonesia yang meraih akreditasi Level 2 dan sekaligus yang pertama di wilayah Sumatra.
Penghargaan atas akreditasi ini akan diberikan secara resmi pada ajang ASQ Awards dan Airport Experience Summit yang akan diselenggarakan pada September 2025 di Guangzhou, Tiongkok.
Direktur Utama PT BIB, Annang Setia Budhi, menyampaikan bahwa pencapaian ini menjadi bukti nyata dari komitmen PT BIB dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para pengguna jasa.
“Pencapaian ini adalah hasil kerja keras seluruh manajemen dan tim. Kami terus berinovasi dan berkomitmen untuk menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap langkah pelayanan kami. Terima kasih kepada ACI atas pengakuan ini, serta kepada seluruh pengguna jasa atas kepercayaan yang telah diberikan,” ujar Annang.
Sementara itu, Director General ACI World, Justin Erbacci, juga menyampaikan apresiasinya kepada Bandara Internasional Hang Nadim Batam atas dedikasi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan secara konsisten. ACI berharap bandara ini akan terus melangkah ke tingkat akreditasi yang lebih tinggi di masa mendatang. (*/uly)
