BATAMSTRAITS.COM, BATAM – Telkomsel menginformasikan terjadinya penurunan kualitas layanan data yang berdampak pada sebagian pelanggan secara nasional. Kondisi tersebut memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyampaikan bahwa gangguan terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB.
“Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,” ujar Abdullah Fahmi dalam pernyataan resminya, Kamis (22/1/2026).
Ia menegaskan, Telkomsel memahami pentingnya konektivitas digital bagi pelanggan, baik untuk kebutuhan komunikasi, hiburan, maupun produktivitas sehari-hari. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
“Penanganan gangguan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi,” katanya.
Telkomsel saat ini terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end dan berkomitmen menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan proses pemulihan.
Sebagai bentuk komitmen menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan, Telkomsel memastikan seluruh upaya teknis dilakukan guna menghadirkan kembali pengalaman layanan terbaik bagi pelanggan.
Pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau memiliki pertanyaan terkait proses pemulihan layanan dapat menghubungi Call Center 188 atau mengakses kanal resmi Telkomsel melalui Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel). (*/uly)
